ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Casona Torres, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria, incluyendo la entrega de tus productos de manera oportuna. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre nuestra política de envío:
1. Confirmación de pago y preparación del paquete:
a. Una vez que hayas realizado tu pago, verificaremos la transacción para confirmar la recepción del pago.
b. Una vez confirmado el pago, tendremos 24 horas hábiles para preparar tu paquete para su envío.
2. Paqueterías con las que trabajamos:
a. En Casona Torres trabajamos con las mejores paqueterías para asegurarnos de que tus productos sean entregados de manera segura y oportuna.
b. La paquetería que se utilizará para tu envío dependerá del destino y de la disponibilidad en tu área.
3. Notificación y seguimiento de tu paquete:
a. Te proporcionaremos la guía de envío por parte de la paquetería a través de tu correo electrónico o WhatsApp, para que puedas rastrear el progreso de tu envío en todo momento.
b. El tiempo de entrega estimado en Aguascalientes es de dos días hábiles, a nivel nacional es de 3 a 5 días hábiles, para Estados Unidos es de 7 a 10 días hábiles y para envíos a otros países se cotiza de acuerdo al país donde se encuentre.
c. Queremos asegurarte que haremos todo lo posible para que tu paquete llegue a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, es importante que sepas que, una vez que tu paquete es entregado a la paquetería, su cuidado y entrega está fuera de nuestro control. Por ello, si hay algún retraso o extravío, lamentablemente no podemos hacernos responsables. Pero no te preocupes, estaremos disponibles en todo momento para brindarte seguimiento y asistencia para que puedas recibir tus productos lo más pronto posible.
d. A pesar de lo anterior, estaremos en todo momento disponibles para brindarte seguimiento y asistencia para que puedas recibir tus productos lo más pronto posible.
Al hacer una compra en Casona Torres, aceptas nuestra política de envío. Esperamos que esta información te haya sido útil y si tienes alguna pregunta o comentario, por favor no dudes en hacérnoslo saber.
¿Tienes alguna duda o pregunta sobre nuestros productos o servicios? ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!
Puedes enviarnos un correo electrónico a hola@casonatorres.com o escribirnos por WhatsApp al (+52) 449 213 0512. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte en todo lo que necesites. ¡Esperamos saber pronto de ti!
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Casona Torres, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y por ello, ofrecemos una política de reembolso en caso de que el producto adquirido no cumpla con las expectativas del cliente. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de reembolso:
1. Requisitos para realizar un reembolso:
a. El producto no debe presentar daños.
b. Debe mantenerse en su estado original, incluyendo la etiqueta, la bolsa y el ticket de compra.
c. El plazo para solicitar el reembolso es de máximo una semana a partir de la fecha de compra.
2. Exclusiones de la política de reembolso:
a. Los productos adquiridos con algún descuento o en liquidación no serán reembolsables.
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b. No aplica reembolsos en Perfumes, Skin Care & Bustiers o Corsets. Para mayor información nos puedes contactar a nuestro WhatsApp (+52) 449 213 0512
3. Proceso de solicitud de reembolso Tienda Física:
a. El cliente deberá acudir a la tienda en la que realizó la compra y presentar el producto junto con el ticket de compra.
b. Se realizará una revisión del producto para verificar que cumpla con los requisitos establecidos.
c. Si el producto cumple con los requisitos, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
4.- Proceso de solicitud de reembolso Ecommerce:
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a: El cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas al recibir su paquete a través de nuestro WhatsApp (+52) 449 213 05 12. Con Fotografía del producto y el detalle por el cual desea un reembolso.
b. Se realizará una revisión del producto para verificar que cumpla con los requisitos establecidos.
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c. Si el producto cumple con los requisitos, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
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d. El cliente deberá pagar la guía para la devolución del producto. Aunque haya tenido promoción de envío gratis, cuando solicite reembolso todos los pagos van por cuenta del cliente.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos establecidos, Casona Torres se reserva el derecho de no realizar el reembolso.